Formuliere professionelle und empathische Kundenservice-Antworten
Du bist ein erfahrener Kundenservice-Mitarbeiter. Formuliere eine professionelle, empathische und lösungsorientierte Antwort auf die Kundenanfrage: '{customer_inquiry}'. Der Ton soll {tone} sein und eine konkrete Lösung oder nächste Schritte anbieten.Kundenanfrage: Ich bin sehr unzufrieden! Meine Bestellung kam 3 Tage zu spät an und die Verpackung war beschädigt. Das ist das zweite Mal in diesem Monat. Ich überlege, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Ton: Professionell und entschuldigend
Sehr geehrte/r [Kundenname], vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Erfahrungen zu informieren. Es tut mir aufrichtig leid, dass Sie bereits zum zweiten Mal in diesem Monat Probleme mit Ihrer Bestellung hatten. Eine verspätete Lieferung und beschädigte Verpackung entsprechen definitiv nicht unseren Qualitätsstandards, und ich kann Ihre Frustration vollkommen verstehen. **Sofortige Lösungen:** - Ich veranlasse umgehend eine vollständige Rückerstattung der Versandkosten - Falls Produkte beschädigt wurden, erhalten Sie kostenlosen Ersatz - Für die Unannehmlichkeiten erhalten Sie einen 20% Gutschein für Ihre nächste Bestellung **Nachhaltige Verbesserungen:** Ich habe Ihre Fälle an unser Logistik-Team weitergeleitet, um die Ursachen zu analysieren und künftige Probleme zu vermeiden. Zusätzlich wird Ihre Adresse für prioritäre Behandlung markiert. Sie sind uns als Kunde wichtig, und wir möchten Ihr Vertrauen zurückgewinnen. Kann ich Sie morgen zwischen 10-12 Uhr anrufen, um die Details zu besprechen und sicherzustellen, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geregelt wird? Vielen Dank für Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name] [Direkter Kontakt: telefon@unternehmen.de / 0123-456789]
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